当所のカスタマーハラスメントに対する基本方針

令和８年１０月１日

１．はじめに

福山商工会議所は、事業者の経営の改善発達を支援し、商工業の発展と地域社会の振興を目指して、利用者、会員、その他関係者（以下「利用者等」という。）に対して公正かつ丁寧に対応してまいります。
一方で、一部の方からの不当・悪質な要求などの迷惑行為には毅然として対応し、当所の職員一人ひとりを守ることも、サービスを継続して提供していくためには必要と考え、カスタマーハラスメントに対する方針を定めました。

２．カスタマーハラスメントの定義

利用者等からの社会通念上相当な範囲を超える要求や暴言、暴力行為などにより、職員の就業環境が害される行為を指します。

３．カスタマーハラスメントの例

・威圧的な言動
・不合理な要求
・長時間にわたる電話や面談の強要
・他の顧客や職員への迷惑行為
・業務スペースへの立ち入り
・職員を欺く行為
・当所・職員の信用を棄損させる行為
・盗撮、盗聴、つきまとい、わいせつな行為、セクシャルハラスメント

４．カスタマーハラスメントへの対応

冷静かつ丁寧な対応

初期対応として、冷静かつ丁寧にお話を伺い、利用者等からのご要望を確認します。

相談および報告

カスタマーハラスメントであると当所が判断した場合は対応を打ち切り、直ちに上司や関係部署に報告し、対応を協議します。

警告および対応措置

必要に応じて、利用者等に対して行動の改善を求める警告を発出します。それでも改善が見られない場合、警察への通報や法的措置を講じるなど適切に対応します。

５．職員のサポート体制

・カスタマーハラスメントに関する研修を実施します。
・カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置します。
・警察や弁護士などの専門家と連携します。

６．利用者等へのお願い

利用者等のご要望にお応えし、公正かつ丁寧なサービスを提供することを通じて、信頼関係を築くことが重要であると考えております。
万が一、カスタマーハラスメントに当たる行為があれば、本方針に従って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をお願い申しあげます。